Kebijakan Privasi

01Tentang kebijakan ini

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Duha Kitchen ("kami") mengumpulkan, menggunakan, membagikan, dan melindungi data pribadi Anda saat Anda mengunjungi duhakitchen.id, melihat iklan kami di Facebook dan Instagram, atau menghubungi kami melalui WhatsApp.

Kebijakan ini disusun dengan mengacu pada Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi. Dengan menggunakan situs ini, Anda memahami praktik yang dijelaskan di halaman ini.

02Data yang kami kumpulkan

Data yang Anda berikan langsung

Saat Anda menghubungi kami atau memesan, kami dapat menerima:

• Nama dan nomor WhatsApp.
• Detail acara: jenis acara, tanggal, jam, jumlah tamu, dan anggaran per box.
• Alamat pengiriman, termasuk alamat kantor, rumah, masjid, atau musala.
• Nama instansi atau perusahaan, bila pesanan untuk acara kantor.
• Materi label box yang Anda kirim, seperti nama, foto, dan teks acara.
• Bukti pembayaran dan data yang diperlukan untuk penagihan.

Data yang terkumpul secara otomatis

Saat Anda membuka situs kami, sebagian data teknis tercatat oleh situs, penyedia hosting, dan alat periklanan yang kami pasang:

• Alamat IP dan perkiraan lokasi berdasarkan IP.
• Jenis perangkat, sistem operasi, dan browser.
• Halaman yang Anda buka, waktu kunjungan, dan tombol yang Anda tekan.
• Sumber kunjungan, misalnya iklan tertentu di Facebook atau Instagram.
• Pengenal dari cookie dan piksel, seperti yang dijelaskan di bagian Iklan dan pelacakan.

03Iklan dan pelacakan

Kami beriklan di Facebook dan Instagram melalui platform periklanan milik Meta Platforms, Inc. ("Meta"). Bagian ini menjelaskan apa yang terjadi pada data Anda dalam proses tersebut.

Meta Pixel

Situs kami memasang Meta Pixel, yaitu potongan kode dari Meta yang mengirim informasi tentang aktivitas di situs kami ke Meta. Informasi ini membantu kami mengetahui apakah iklan kami menjangkau orang yang tepat.

Meta dapat mencocokkan informasi tersebut dengan akun Facebook atau Instagram Anda, bila Anda sedang masuk ke akun tersebut di perangkat yang sama. Kami tidak dapat melihat identitas akun Anda. Kami hanya menerima laporan gabungan, misalnya jumlah klik dan jumlah kunjungan dari setiap iklan.

Isi percakapan WhatsApp Anda dengan admin kami tidak dikirim oleh situs ini ke Meta Pixel.

Untuk apa data iklan digunakan

• Mengukur hasil iklan. Mengetahui iklan mana yang menghasilkan kunjungan dan chat WhatsApp.
• Mengoptimalkan penayangan. Membantu sistem Meta menayangkan iklan kepada orang yang lebih mungkin membutuhkan snack box.
• Menampilkan iklan lanjutan. Menampilkan iklan kami kembali kepada orang yang pernah mengunjungi situs kami (retargeting).
• Menjangkau audiens serupa. Meta dapat menggunakan pola kunjungan ke situs kami untuk menemukan orang dengan minat yang mirip (lookalike audience). Kami tidak mengetahui siapa saja orang tersebut.

Daftar pelanggan untuk iklan

Bila suatu saat kami menggunakan daftar kontak pelanggan untuk membuat audiens iklan di Meta (Custom Audience), nomor telepon diubah menjadi kode acak (hashing) sebelum diunggah, sehingga tidak terbaca sebagai nomor asli. Meta memakai kode tersebut hanya untuk pencocokan dan menghapusnya setelah proses selesai. Anda dapat meminta nomor Anda dikeluarkan dari daftar ini kapan saja melalui admin kami.

Kebijakan Meta

Data yang diterima Meta diproses sesuai Kebijakan Privasi Meta. Kami tidak mengendalikan cara Meta menyimpan atau memproses data di sistem mereka.

Platform periklanan lain

Bila kami mulai beriklan di platform lain, seperti Google atau TikTok, kami akan memperbarui halaman ini dan mencantumkan alat pelacakan yang digunakan beserta cara mengaturnya.

04Cookie

Cookie adalah file kecil yang disimpan browser di perangkat Anda. Situs kami menggunakan:

• Cookie yang diperlukan agar halaman tampil dan berfungsi dengan benar.
• Cookie iklan dari Meta, seperti _fbp dan _fbc, untuk mengukur dan mengoptimalkan iklan. Cookie ini umumnya bertahan hingga 90 hari sejak kunjungan terakhir Anda.

Anda dapat menghapus atau memblokir cookie melalui pengaturan browser. Petunjuknya tersedia di menu bantuan masing-masing browser.

05Cara kami menggunakan data Anda

• Menyusun penawaran harga dan rekomendasi isi snack box sesuai acara Anda.
• Memproses pesanan, pembayaran, dan pengiriman ke lokasi acara.
• Mencetak label nama acara, bila Anda memesannya.
• Menghubungi Anda terkait pesanan, termasuk konfirmasi jadwal kirim.
• Menyiapkan tester bila Anda berencana datang ke lokasi produksi.
• Mengukur dan meningkatkan efektivitas iklan serta tampilan situs.
• Mengirim informasi menu atau promo melalui WhatsApp, hanya bila Anda pernah memesan atau menyetujuinya. Anda dapat meminta berhenti kapan saja.
• Memenuhi kewajiban hukum, misalnya pencatatan transaksi.

06Dasar pemrosesan data

Sesuai UU Pelindungan Data Pribadi, kami memproses data Anda berdasarkan:

• Persetujuan Anda, misalnya saat Anda memulai chat WhatsApp dan mengirimkan detail acara, atau saat browser Anda mengizinkan cookie iklan.
• Pelaksanaan perjanjian, yaitu untuk memproses pesanan yang Anda buat.
• Kewajiban hukum, seperti pencatatan transaksi dan perpajakan.
• Kepentingan yang sah, seperti mengukur hasil iklan dan menjaga keamanan situs, dengan tetap memperhatikan hak Anda.

07Pihak yang menerima data

Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi Anda. Data hanya dibagikan sejauh diperlukan kepada:

• Meta Platforms, melalui Meta Pixel dan WhatsApp Business, seperti dijelaskan di bagian Iklan dan pelacakan.
• Kurir atau pengemudi pengiriman, yang menerima nama penerima, nomor telepon, dan alamat tujuan.
• Percetakan, yang menerima materi label bila Anda memesan label nama acara.
• Penyedia hosting situs, yang menyimpan catatan teknis kunjungan.
• Instansi berwenang, bila diwajibkan oleh hukum.

08Percakapan WhatsApp

Seluruh pemesanan dilakukan melalui WhatsApp. Saat Anda menekan tombol WhatsApp di situs ini, Anda berpindah ke aplikasi WhatsApp dan percakapan berlangsung di layanan tersebut. WhatsApp adalah layanan milik Meta dan tunduk pada Kebijakan Privasi WhatsApp.

Pesan yang terisi otomatis saat Anda membuka chat hanya berupa template. Tidak ada data yang terkirim sampai Anda sendiri menekan tombol kirim.

09Penyimpanan dan keamanan

• Riwayat chat dan data pesanan disimpan selama diperlukan untuk melayani pesanan, dan paling lama 2 tahun sejak transaksi terakhir, kecuali hukum mewajibkan lebih lama.
• Materi label dan foto acara dihapus paling lambat 30 hari setelah pesanan selesai, kecuali Anda meminta kami menyimpannya untuk pesanan berikutnya.
• Akses ke data pelanggan dibatasi hanya untuk admin dan tim yang menangani pesanan.
• Situs kami menggunakan koneksi terenkripsi (HTTPS).

Tidak ada sistem yang sepenuhnya kebal dari risiko. Bila terjadi kegagalan pelindungan data yang berdampak pada Anda, kami akan memberi tahu Anda sesuai ketentuan yang berlaku.

10Anak di bawah umur

Situs dan layanan pemesanan kami ditujukan untuk orang dewasa. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi anak di bawah 18 tahun. Bila Anda mengetahui ada data anak yang terkirim kepada kami, hubungi admin agar data tersebut kami hapus.

11Tautan ke situs lain

Situs ini memuat tautan ke Instagram, Facebook, WhatsApp, dan Google Maps. Setiap layanan tersebut memiliki kebijakan privasinya sendiri, dan kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi mereka.

12Perubahan kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini, misalnya saat menambah alat iklan baru atau saat peraturan berubah. Tanggal pembaruan terakhir selalu tercantum di bagian atas halaman ini. Untuk perubahan penting, kami akan menampilkan pemberitahuan di situs.